◆ 问：我需要提前多长时间订购？
答：大城市预定至少提前3小时即可，中小城市至少提前1天预定，这样就可以当天订购当天送达. 如遇订花高峰期（如圣诞节、情人节、母亲节等）请最好提前订购以便我们提前安排。 如果您急需我们的服务，请使用电话订购，我们会提前安排您的订单。在我们确认可完成情况下，通常在1-3小时内送达。此项特别服务，视情况而定，需专人专车配送的订单加收 单程车费。

◆ 问：我怎么知道对方已经收到我订的东西？鲜花礼品送到后会通知我吗？
答：鲜花礼品送到后，亲亲鲜花网会电话或手机短信通知您。如果电话联系不到您，我们将用电子邮件，OICQ等其它方式通知您(情人节、圣诞节等送货高峰期将需要客户主 动打电话询问）。 另外，我们也会在送花过程会由于特殊情况（如收花人联系不上，花材）将与您取得联系。 故请在注册时，请确保您的联系方式有效。

◆ 问：能否先发货后付款？
答：目前我们只针对嘉宾会员级别以上的客户提供此项服务。 若收花人与送花人为同一人时，我们可以提供花到付款。

◆ 问：不知道收货人的具体地址能不能送货？
答：可以。您需要提供收货人的至少一种联系方式，我们与她（他）取得联系后，按照她（他）提供的时间和地址把物品送到。

◆ 问：送货前可不可以不告诉收货人，给她（他）一个惊喜？
答：亲亲鲜花网坚持惊喜原则。当您在订单的特殊要求一栏里送货前不与收货人联系，找不到您提供的地址时，我们先与您联系确定详细地址；联系不到您才与收货人联系。

◆ 问：可否多付些款，留着以后订购用？
答：只有会员客户才可以。我们将在亲亲鲜花网会员可用积分中为您存入预付款(即转换为等值的可用积分)，当您下次购物可直接用可用积分支付。

◆ 问：你们鲜花的价格会随时有浮动吗？
答：作为一种以市场为依托的商业，价格总是随行就市的，而且价格也不是由亲亲鲜花能够决定的。我们只能保证相对稳定，一般在重大节假日，价格会随送货价的影响而相应的有些调整。

◆ 问：你们的礼品是怎么配送的？
答： 一般我们礼品全部是与鲜花一起配送，即送货上门，而不是采用物流公司，除非客户要求或者送货城市没有该产品而顾客一定需要此产品。

◆ 问：我怎么相信你们是否会按时配送？
答：国外电子商务已经进入主流，美国有近过半的人在网上购物，但由于国内信用问题及支付问题，这两年才慢慢的发展，但也已经很成熟，随着诚信电子商务的推出，国内也越 来越多的人开始电子商务交易，因为他方便而快捷，如果您没有进行过交易，就从我们这里开始，一定让您体会电子商务带来的购物乐趣。

◆ 问：你们是否可以配送到乡村去？
答：一般都只能配送到市区，但您需要这方面的服务，我们在条件允许的情况下可以为您提供，但可能要加收配送费用，如果往返2小时内，且通城市公共车的，按标准收配送服务费，如果需要半天时候才能往返的，需要加收实行交通费和40元附加服务费，如果需要1天往返的，需要加收实际交通费和100元附加服务费。另外您需要详细描述路线图，包括所有车辆的换乘方法。 。

◆ 问：如果没有在配送城市表中，可以配送吗？
答：不在我们配送城市列表中时，请先与我们联系，我们一般会在1小时内答复您，如果可以，您再下单。

◆ 问：你们是否可以配送到港澳台及国外？
答：我们暂时没有开通国际送花，不能配送到港澳台及国外。亲亲鲜花网所有商品价格只针对收货人为内地的客户。

◆ 问：在配送完成之后，你们会回访客户吗？
答：一般来说，如果客户不作特殊要求，我们都会电话通知送花人，并且电话与收花人联系，确认我们的服务和产品是否满意。

◆ 问：我在国外，可以订花吗？
答：如果您是送往国内，您可以直接到我们网站上订购鲜花，在支付时，可以选择Paypal支付。

◆ 问：我能否指定具体时间段送花？
答：普通订单我们保证上班时间内送到，如果顾客需要把送花时间精确到小时，请在填写订单时选择定时服务（重大节日根据情况进行定时）。

◆ 问：我可以自己配花吗？
答：可以，请进入亲亲鲜花网“自选鲜花”专页选择您需要的各种花材及包装，建议对鲜花比较了解的客户使用自选鲜花功能，使用自选鲜花功能的客户一定要仔细查看有关自选鲜花的相关说明以免造成订单无效。

◆ 问：在线查询订单时,各种处理状态说明？
答：1.未处理订单，暂时没有发现您的订单或者没有联系上您确认本订单的有效性；2.已确认订单，亲亲鲜花网已与您取得联系并确认订单真实有效；3.已经到款，亲亲鲜花网已经收到了您的花款，订单已在准备中；4.已派订单，您的订单已作好准备工作，等待配送，这时不能取消定单了； 5.已完成订单，您的订单已经送到，亲亲鲜花网将及时向您回复签收情况。

◆ 问：可不可以在淘宝网上下单？
答：我们暂时没有开通淘宝店，但我们是支付宝的签约商户，完成支持支付宝在线支付，欢迎支付宝用户用支付宝来完成支付。

◆ 问：我订的花能否保证质量、数量？能否及时送到？
答：亲亲鲜花网保证所送鲜花的质量、数量以及送花时间,如因质量、数量及时 间方面产生问题，我们承诺可无条件全额退款.

◆ 问：我付款后什么时候可以发货？
答：我们将根据您所指定日期送花。

◆ 问：我订的花是否跟网上图片所示一样？
答：因受季节条件限制,实际送花以网上图片为参考.但花的 品种、数量、颜色与网上说明相同.如受地理或季节的影响而导致某些 花材缺乏，我们会预先通知订花人或收花人说明情况.我们的原则是保持 与网上图片所示样式一致.

◆ 问：网上所购产品的质量如何保证？
答：网上产品图片是实物拍摄图片，仅供参考，网上所购产品与亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。网上每个产品都有详细的说明和包装、制作说明，我们会严格按照 产品的要求制作。其它商品按国家有关规定执行。如果因为质量原因投诉我们，我们将按照投诉处理标准执行退赔或其它补救措施。我们的服务宗旨是：情感传递是我们的责任，优质服务是我们的生命！

◆ 问：如果不希望收花人知道订购人的资料？
答：一般情况下，我们不会透露订单人的任何资料，但是由于收货人等要求，一定要得知订单人的信息，我们将会有所保留的告知收货人，如果您不希望收花人知道您的资料，请 在填写订单的时候，请选择“匿名”服务。

◆ 问：可以给我你们配送店的联系方式，我自己联系吗？
答：为了便于管理，保证服务和商品质量，各地所有定单都有我们统一安排，所以不能提供电话和地址，请客户谅解。如果您“间接”通过本站直接在我们的配送店订货，所出现的一切问题本站不承担任何责任！

◆ 问：如何查询我的订单？
答：请点击页面上方笑脸中的“订单查询”进入查询页面输入您的订单号进去简单查询，详细查询需要进入您的会员系统点击“我的订单”查询订单详细情况。

◆ 问：我已在网站留言板上留言，为什么没有显示出来？
答：为了避免网站受到垃圾信息带来的不良影响，本站留言须经管理员审核后才能显示。请您耐心等待，我们会尽快处理和回复您的留言。

◆ 问：如何开具发票？
答：凡需要开具发票的客户，请在提交订单时在特殊要求中注明：请开发票，内容必须包括：发票招头，邮寄地址，收件人姓名，我们将在您付款完成后的三个工作日内将发票邮 寄出。普通邮件的到达时间为7-15个工作日，如15个工作日仍未收到发票，请电话联系我们。如提交订单时未填写上述发票资料，请直接电话联系我们，要求开发票即可。

◆ 问：我下了订单后，如何撤单呢？
答：请及时用QQ、短信、电话（400-681-0008）等通知工作人员，由工作人员从后台直接帮您删除订单。我们很乐意下次再为您服务。但如果您的订单已处于已派订单状态，则无法撤单。客户付款后如果无故要求退款,我们需根据具体情况收取最少20%的手续费以弥补该订单已产生的网站推广费，客服服务费，电话费，银行汇款手续费，订单制作费等等（退款时客户需说明此订单的相关情况以确认是您本人）。订单在已派单状态下客户不能再要求撤单退款，因为此时您预订的商品已完全准备好，所有成本都已产生。

◆ 问：一般汇款到帐要几天？
答： 1、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要1-3天。
2、通过银行电汇，一般情况下为即时到款（中国银行24小时到帐）。
3、在招商行开通网上支付，一般是即时到帐。
4、农行、工行、浦发、建行、交行基本上也都是即时到帐，使用很方便。
5、网上支付，如支付宝、环迅IPS、都是即时到帐。

◆ 问：如果在线支付未能成功该怎么办？
答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，您可以点击网页右上角“网上支付”链接或进入亲亲鲜花网付款方式页面，点击您需要的网上支付方式进行补交花款，如果试过多次补交还不成功，您可以改为线下的其他支付方式支付您的订单金额。

◆ 问：我在提交订单时没有支付成功，怎么办？
答：您可以进入亲亲鲜花网的付款方式或者网上支付专页选择您需要的支付方式重新完成支付。

◆ 问：我不想进行网上支付或网上支付不成功，可采取其它支付方式吗？
答：可以.我们除接受网上支付方式外还接受其它支付方式，如银行电汇、 上门收款、邮局汇款等.详情可见‘付款方式’.

◆ 问：订单下了，进行网上支付失败了，还需要重新下单吗？
答：不需要，您可以点击网页右上角网上支付链接或进入亲亲鲜花网付款方式页面，点击您需要的网上支付方式进行补交花款，如果试过多次补交还不成功，您可以改为线下的其他支付方式支付您的订单金额。

◆ 问：国际信用卡，订花时可以在线支付吗？
答：可以，我们已经开通了国际信用卡在线支付，使用Paypal平台，请放心使用，您完全可以不用注册Paypal.

◆ 问：我能否要求上门收款？
答：目前仅支持北京、上海、重庆、成都、深圳、广州、南京、哈尔滨、天津、西安、杭州、大连、兰州、青岛等，如果您的位置不在此范围，建议您选择其它付款方式。为避免订单无效，选择上门收款或货到付款的客户请在订购前与网站客服中心事先确认好后再提交订单。货到付款方式只能是送货人和收货人在同一个城市。关于货到付款的付款方式，我们在收到定单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将商品送抵，因此请您提前与我们联系来确认定单是否有效； 如果上门收款地址和收货人地址不相同，须另加15元的上门收款服务费。
重大节日，如情人节，圣诞节，母亲节，七夕节等一律不提供货到付款和上门收款服务，不便之处，敬请谅解。