礼 品 售 后 服 务

礼品退换货原则：

在客户收到货物7天之内，如果：残破、内容不符等情况； （如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买不一致等情况，请您务必当场拒收）。均可选择退货或者换货

退换货方法：

1. 请按照亲亲鲜花网原来的包装，并且附带发货清单（请注明是退货还是换货），全部的商品和内容。
2. 如果是退货，请提供退款方式，默认方式是，退还到订货人的虚拟银行中。
3. 如果是换货，请提供换货地址，默认方式是，收货人的地址
4. 以上准备完毕后，请平邮至 亲亲鲜花网 进行相关处理 ： 地址 重庆市南坪正扬大市场东楼亲亲鲜花配送中心 邮编：400060 电话：400-681-0008
   
5. 亲亲鲜花网会在收到您退回的商品后，尽快安排退换货。
   

亲亲鲜花网有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：
(1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
(2) 超过退换货期限的退换货要求。1周之内（以客户签收日期为准）。
(3) 退换货物不全或者外观受损。
(4) 客户发货单丢失或者不全。
(5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
(6) 客户要求将货物更换成其它商品。
(6) 收货人因非商品和服务原因无故拒收的。

注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：

1．不可预测的天气，运送，交通等造成的商品送达时间延长
2．邮政服务的拖延
3．商品短缺，和客人协商后处理的。
4．客户付款后如果无故要求退款,我们需根据具体情况收取最少20%的手续费以弥补该订单已产生的网站推广费，客服服务费，电话费，银行汇款手续费，订单制作费等等（退款时客户需说明此订单的相关情况以确认是您本人）。订单在已派单状态下客户不能再要求撤单退款，因为此时您预订的商品已完全准备好，所有成本都已产生。

亲亲鲜花网对以上文字有解释权利