绿 植 售 后 服 务
客户投诉事件
亲亲鲜花网作出的处理方法
漏单
 订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。

◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；

◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
误单
 无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花 将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
店面与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达
将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
绿植不符
 没有和客人沟通，由于我方失误造成主绿植品种与客户所订品种不符 给收货人补送原订单的绿植花卉，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。
花材不新鲜 A.叶片发黄

B.枝条折段

收花人可以拒收我，我们重新问您配送
贺卡
 没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他
 任何您不满的地方 均可和亲亲鲜花网协商解决

注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：

1．天气恶劣造成的绿植折损。
2．订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送达的订单 。
3. 当地没有您所需绿植品种,在无法直接联系到订货人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换同等价值的绿植品种订单。
4. 收货人因非商品和服务原因无故拒收的。
5．客户付款后如果无故要求退款,我们需根据具体情况收取最少20%的手续费以弥补该订单已产生的网站推广费，客服服务费，电话费，银行汇款手续费，订单制作费等等（退款时客户需说明此订单的相关情况以确认是您本人）。订单在已派单状态下客户不能再要求撤单退款，因为此时您预订的商品已完全准备好，所有成本都已产生。

绿植租摆服务

1． 亲亲鲜花网负责绿植花木的挑选，运输，并摆放在指定位置。
2． 在租摆期间亲亲鲜花网派专业养护人员对绿植花卉进行养护管理。用花单位不能以任何理由对绿植花卉进行浇水，施肥、移盆等管理措施否则产生不良后果由用花单位负完全责任。
3． 租摆花卉的配套用品，如花盆、托盘、花架等物品，由亲亲鲜花网养护人员负责清洁保养和管理。
4． 租摆期间如绿植花卉产生枯死或长势不好，由亲亲鲜花网养护人员为您进行及时更换，以保证用花单位的观赏效果。
5． 用花单位如有特殊需求请提前和亲亲鲜花网进行联系并协商解决


绿植售后服务

1． 亲亲鲜花网负责绿植花卉的挑选，运输，并摆放在指定位置，（运费另计）并由客户验收。
2． 售后提供一月免费的养护咨询服务，一月后如有需求亲亲鲜花网可提供上门服务（此项为收费服务）。
3． 亲亲鲜花网售出绿植花卉，如管理不当造成死亡亲亲鲜花网不负责赔偿。

亲亲鲜花网对以上文字有解释权利