亲亲鲜花网 —— 服 务 声 明
关于订购：
- 请尽量清楚的填写我们的订单。因为您填写的信息不详可能会造成鲜花礼品送不到。
- 非工作时间您下的订单,如果要求第二天清晨送达,限于实际情况,是无法实现的,敬请谅解. 第二日下午不在此限制范围.亲亲鲜花网工作时间如下 9:00--19:00. 当天订单请在下午3点钟前下单，超过下午3点钟的订单无法保障当天送到，将直接转移到第二天清晨处理
- 请您在订购完成后，请等待我们的确认（每一个订单我们最少要经过4次确认，分别为：已确认订单，已经到款，已派订单，已完成订单。）。
- 如果您选择的是非网上支付手段，请在收到我们的确认之后，请按您选择的汇款方法与我们结算，并且请及时电告：400-681-0008，传真汇款凭证（附订单号码）：400-681-0008。
- 我们将按照您下的订单信息进行服务，请您务必认真详细填写。订单提交成功要仔细核查，如果发现错误处，请您及时通知管理人员修改订单。
- 客户付款后如果无故要求退款,我们需根据具体情况收取最少20%的手续费以弥补该订单已产生的网站推广费，客服服务费，电话费，银行汇款手续费，订单制作费等等（退款时客户需说明此订单的相关情况以确认是您本人）。订单在已派单状态下客户不能再要求撤单退款，因为此时您预订的商品已完全准备好，所有成本都已产生。
- 若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
顾客提供错误和不详细的地址；
顾客未能在订单配送前8小时及时足额完成支付的；
顾客未按照网站配送区域支付相应的远近郊配送费；
顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误；
收花人因非质量和服务原因无故拒收的。
关于支付：
- 网上支付或国内各银行汇款均是及时到账（中国银行24小时到账），请在订单提交成功后尽快完成支付。这样我们也可以在第一时间内为您服务。
- 关于上门收款的方式:
我们在收到订单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将花送抵，因此请您提前与我们联系来确认订单是否有效；
注意 ：上门收款需要另加15元上门收款服务费，原则上只提供主城区的上门收款服务。此种付款方式目前仅支持北京、上海、重庆、成都、深圳、广州、南京、哈尔滨、天津、西安、杭州、大连、兰州、青岛等，如果您的位置不在此范围，建议您选择其它付款方式。为避免订单无效，选择上门收款的客户请在订购前与网站客服中心事先确认好后再提交订单。重大节日，如情人节，圣诞节，母亲节，七夕节等一律不提供上门收款服务，不便之处，敬请谅解。 - 客户进行支付时一定要认真核对亲亲鲜花网站及亲亲鲜花网在官方网站所公布的各种收款账号，以免汇错。如果客户自己出现错汇情况及在某些特殊情况下执行先送花后款的订单，亲亲鲜花网在已完成了相应配送服务的情况下，有权向订花人追讨相应货款，并保留向收花人直接追款的权利！
有关配送时间的问题：
原则上，我们不承诺"*点*分"这样的很具体的时间送达（我们只承诺类似"*月*日*上（下）午"或"*点以前"这样的时间送达），但如果您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
关于鲜花：
- 我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水。
- 由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；
- 由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者无故拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
- 通常情况下，我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户，在于您取得联系后，根据您指定方式退回；
关于绿植：
- 我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。
- 由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。
- 由于绿植是不易运输的产品，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者无故拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
- 如果您需要送达的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
- 通常情况下，我们绿植花卉产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户，在于您取得联系后，根据您指定方式退回；
关于礼品：
- 我们可以保证：您在亲亲鲜花网上选择的礼品与实际收到的产品完全一致！
- 因为我们的礼品主要采用第三方（邮局或快递）配送，因此您选择选择的礼品基本上可以送往全国各地。
